POLÍTICA DE FRETE – TORCEDOR RAIZ
Na Torcedor Raiz, buscamos garantir transparência em todas as etapas de envio dos pedidos. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
1. Endereçamento dos pedidos
O envio é realizado para o endereço informado no momento da compra.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e a encomenda retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$ 85,00 por camisa (valor do envio + taxa dos Correios) para reenvio do produto.
2. Destinatário ausente
Os Correios realizam até três tentativas de entrega.
Se não houver ninguém para receber, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos.
Caso não seja retirado no prazo, o pacote poderá ser descartado pelos Correios, sem possibilidade de reembolso.
O rastreamento com todos os detalhes estará disponível no site dos Correios utilizando o código enviado por WhatsApp ou e-mail.
Após o envio do código de rastreamento, o acompanhamento do pedido, bem como a verificação de eventuais atualizações no transporte, é de total responsabilidade do cliente, conforme previsto em nossas políticas de envio.
3. Processamento e despacho
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, embalagem e despacho, processo que leva de 5 a 10 dias úteis.
O cliente receberá o código de rastreamento em até 10 dias úteis após o processamento.
O rastreamento pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios, devido ao deslocamento internacional da encomenda.
Atenção: Produtos personalizados ou com aplicação de patches podem ter prazo de despacho estendido em até 3 dias úteis, em razão do processo de customização.
4. Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega é de 2 a 4 semanas após o despacho.
Situações externas podem impactar os prazos, como:
• Greves dos Correios
• Feriados nacionais
• Guerras e Sazonalidades de Transportes
• Condições climáticas adversas
• Áreas de risco ou de difícil acesso
• Liberação alfandegária
A maioria dos clientes recebe o pedido em até 25 dias corridos.
5. Origem dos produtos
Os produtos da Torcedor Raiz são importados de fornecedores localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia.
Em alguns casos, um mesmo pedido pode ser enviado em mais de uma remessa, com códigos de rastreamento distintos.
6. Formas de envio
As entregas são realizadas prioritariamente pelos Correios.
Em casos de restrição de entrega (endereço incorreto, ausência ou região limitada), a retirada poderá ser feita diretamente em uma Agência dos Correios.
7. Taxas de importação e alfândega
Alguns pedidos podem estar sujeitos à cobrança de impostos de importação, taxas alfandegárias ou taxas administrativas aplicadas pela Receita Federal ou pela transportadora responsável pela entrega.
Conforme previsto no Decreto nº 6.759/2009 (Regulamento Aduaneiro) e no Decreto-Lei nº 1.804/1980, o destinatário da encomenda é considerado o importador da mercadoria, sendo responsável pelo pagamento de eventuais tributos ou taxas exigidas para liberação do pedido no Brasil.
Esses valores não são cobrados pela loja e, quando aplicáveis, devem ser pagos diretamente ao órgão responsável ou à transportadora para que a encomenda seja liberada para entrega.
⚠️ Importante: Caso o destinatário recuse o pagamento das taxas ou não realize o pagamento dentro do prazo estipulado, a encomenda poderá ser devolvida, abandonada ou descartada pelas autoridades aduaneiras ou pela transportadora, não sendo possível realizar reembolso do pedido, uma vez que a liberação da mercadoria depende exclusivamente do pagamento das taxas legais aplicáveis.
8. Reembolso de Taxas e Utilização de Cupom
Será concedido reembolso de 50% do valor da taxa, em forma de cupom, para pedidos com Frete Padrão ou Express, mediante envio do comprovante de pagamento.
Será concedido reembolso de 100% do valor da taxa, em forma de cupom, para pedidos com Frete Full, mediante envio do comprovante de pagamento.
O prazo para utilização do cupom é de 45 dias, contados a partir da data de pagamento da taxa.
Para utilizar o benefício, o cliente deverá solicitar o cupom por meio do atendimento oficial antes de concluir o próximo pedido.
O cupom será disponibilizado após a validação do comprovante pela equipe responsável.
O cupom somente será válido dentro do prazo estipulado, não sendo possível revalidação após o vencimento.
O benefício é pessoal e vinculado apenas ao cadastro do cliente que realizou o pagamento da taxa.
9. Declaração de Ciência do Cliente
Ao finalizar a compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo que pedidos internacionais podem estar sujeitos à tributação, taxas alfandegárias ou encargos administrativos, conforme legislação brasileira, bem como concorda integralmente com todas as políticas de envio e condições descritas acima.
O cliente também reconhece que eventuais cobranças são determinadas exclusivamente pelas autoridades aduaneiras ou pela transportadora, não sendo possível à loja prever, controlar ou isentar tais valores.
Dessa forma, ao concluir a compra, o cliente assume integral responsabilidade pelo pagamento de quaisquer taxas exigidas para a liberação da encomenda no Brasil, conforme previsto no Decreto nº 6.759/2009 (Regulamento Aduaneiro) e no Decreto-Lei nº 1.804/1980.